Stelario kontakt - hjelp med konto og betalinger

Du kan kontakte oss via live chat eller e-post. Begge kanalene har kundestøtte tilgjengelig hele døgnet, alle dager. Live chat passer når du ønsker dialog om et konkret spørsmål, for eksempel hvor du finner en kontoinnstilling eller hvordan et bonusvilkår skal forstås. E-post passer godt når du trenger å beskrive en hendelse grundig eller legge ved dokumentasjon. Bruk kontaktopplysningene i støttepanelet ved siden av teksten. Vi tilbyr ikke telefonstøtte blant de oppgitte kontaktkanalene. Velg gjerne én kanal for samme sak, slik at opplysningene blir lettere å følge.

For at vi skal forstå henvendelsen din, bør du oppgi brukernavnet ditt og e-postadressen som er knyttet til kontoen. Beskriv kort hva som har skjedd, hva du forsøkte å gjøre, og når problemet oppstod. Ved betalingsspørsmål er transaksjons-ID, beløp, valuta og dato nyttige opplysninger. Et skjermbilde av en feilmelding kan også hjelpe, men skjul kortopplysninger og annen sensitiv informasjon først. Ikke send passord, engangskoder eller fullstendige kortnumre. Har du allerede kontaktet oss om saken, bør du vise til den tidligere samtalen og eventuelt saksnummer dersom du har fått et.

Vi har kundestøtte tilgjengelig døgnet rundt, men det betyr ikke at alle saker kan avklares med én gang. Det er ikke oppgitt noen fast, garantert svartid for live chat eller e-post. Hvor raskt saken kan løses, avhenger blant annet av hva den gjelder, og om vi trenger flere opplysninger. Spørsmål om betalinger eller verifisering kan kreve nærmere undersøkelser. Hvis du ønsker en oppdatering, kan du kontakte oss i samme samtale eller e-posttråd. Da blir det enklere å beholde sammenhengen. Husk at svartid fra kundestøtte og behandlingstid for uttak er forskjellige ting.

Kontakt oss hvis du står fast under registrering, ikke kommer inn på kontoen din eller har spørsmål om identitetskontrollen. Ved registrering oppgir du mobilnummer, e-postadresse, brukernavn, passord og øvrig obligatorisk informasjon. Du må bekrefte at du er over 18 år og godta vilkårene. KYC-verifisering innebærer at du sender inn ID-dokumenter etter de oppgitte instruksjonene. Be oss om veiledning dersom du er usikker på riktig mottaker eller fremgangsmåte før du sender dokumenter. Vi bruker SSL-kryptering og tilbyr tofaktorautentisering, men du skal likevel aldri dele passord eller sikkerhetskoder med kundestøtte.

Vi kan hjelpe med spørsmål om innskudd, uttak og betalingsstatus. De oppgitte betalingsmetodene er Visa, Mastercard, Trustly og Paysafecard. Ikke legg til grunn at alle metoder kan brukes til både innskudd og uttak; kontroller alternativene i kontoen din. Uttak behandles innen 24-48 timer og kan ta opptil fem bankdager. Dette er ikke en garanti for at pengene er mottatt innen behandlingstiden alene. Når du kontakter oss, oppgi betalingsmetode, transaksjons-ID, dato, beløp og valuta. Fortell også hvilken status du ser på kontoen, og om du har fått en feilmelding.

Hvis du ønsker å klage, kontakter du oss først via live chat eller e-post og gjør det tydelig at henvendelsen gjelder en klage. Beskriv hendelsen, legg ved relevant dokumentasjon og forklar hvilken avklaring du ønsker. Be om skriftlig svar og informasjon om videre intern behandling dersom saken ikke blir løst. Vi oppgir ikke en garantert klagefrist eller behandlingstid her, siden slike detaljer ikke er dokumentert i kontaktinformasjonen. Ved fortsatt uenighet kan du undersøke klagemulighetene hos Curaçao Gaming Control Board, som er oppgitt lisensmyndighet. Vi lover ikke at myndigheten behandler enhver individuell tvist.

Spill skal være underholdning, ikke en måte å løse økonomiske problemer på. Hvis du ønsker hjelp med ansvarlig spill-verktøy, spillegrenser eller selvutestengelse, kan du kontakte oss via live chat eller e-post. Skriv tydelig dersom du ber om selvutestengelse, og oppgi brukernavn og e-postadressen på kontoen slik at vi kan identifisere henvendelsen. Be om bekreftelse på hva som er registrert, og hvilke steg som eventuelt gjenstår. Vi oppgir ingen udokumentert aktiveringstid. Mens du venter på avklaring, bør du unngå videre spill og innskudd. Tilbudet er kun for personer over 18 år.