Stelario - personvern og behandling av opplysninger

Når du oppretter din konto, ber vi om mobilnummer, e-postadresse, brukernavn, passord, juridisk navn og øvrige obligatoriske registreringsopplysninger. Vi behandler også opplysninger om innskudd, uttak, spillaktivitet og henvendelser til kundestøtte. Identitetskontrollen kan omfatte offentlig utstedt legitimasjon, adressebevis, kontoutskrift og dokumentasjon på eierskap til betalingsmidler. Ved kortkontroll skal bare de første seks og siste fire sifrene være synlige; øvrige sifre og sikkerhetskoden skal skjules. Tilleggskontroll kan innebære telefonkontroll, ansiktsverifisering eller bekreftede dokumentkopier. Tekniske opplysninger, som IP-adresse og enhetsopplysninger, er relevante for kontroll av kontobegrensninger og misbruk.

Vi bruker opplysninger for å administrere din konto, gjøre spilltjenestene tilgjengelige, håndtere betalinger og svare på spørsmål. Identitetskontroll skal bekrefte hvem du er, at du oppfyller alderskravet på minst 18 år, og at betalingsmidlene tilhører deg. KYC-kontroll utløses ved innskudd og må være fullført før første uttak. Vi behandler også relevante opplysninger for å forebygge hvitvasking, svindel, uautoriserte betalinger og flere kontoer i strid med vilkårene. Opplysninger om spillaktivitet og henvendelser om spilleproblemer kan være nødvendige for ansvarlig spill og oppfølging av kontostenging. Spill skal være underholdning, ikke en inntektskilde.

Behandlingsgrunnlaget avhenger av formålet og personvernreglene som gjelder i den enkelte situasjonen. Opplysninger som er nødvendige for å opprette og administrere din konto, knytter seg til gjennomføringen av kontoavtalen. Identitetskontroll, betalingskontroll og tiltak mot hvitvasking kan være nødvendige for å oppfylle rettslige eller regulatoriske plikter. Sikkerhetsarbeid og forebygging av misbruk kan bygge på berettigede interesser der dette grunnlaget er tilgjengelig og vilkårene er oppfylt. Når en behandling krever samtykke, skal dette innhentes særskilt. Et samtykke kan trekkes tilbake uten at tidligere lovlig behandling blir ulovlig. Kontovilkårene er ikke et generelt samtykke til enhver bruk av personopplysninger.

Tilgang til opplysninger skal knyttes til et konkret behov, for eksempel kundestøtte, betalingsbehandling, identitetskontroll eller sikkerhetsarbeid. Relevante mottakere kan være betalingsleverandører, leverandører som bistår med verifisering, og tekniske tjenesteleverandører. Opplysninger kan også måtte gis til Curaçao Gaming Control Board, andre kompetente myndigheter eller aktører som behandler en tvist. Vilkårene åpner for rapportering av svindel til regulatorer, politi, banker og kortselskaper. Ikke alle mottakere trenger de samme opplysningene. Siden operatøren er etablert i Curaçao, bør du ikke legge til grunn at all behandling skjer i Norge eller EØS. Du kan be om nærmere informasjon om mottakere og eventuelle overføringsgrunnlag.

Lagringstiden avhenger av opplysningstypen, formålet og aktuelle dokumentasjonskrav. Kontodata, betalingshistorikk og KYC-materiale kan måtte oppbevares også etter at kundeforholdet er avsluttet, blant annet av hensyn til lovpålagte kontroller eller tvister. De oppgitte vilkårene fastsetter at klageregistre skal beholdes i minst fem år. De angir ikke én felles lagringstid for alle personopplysninger. En konto kan etter vilkårene stenges etter 90 sammenhengende dager uten innlogging, men kontostenging betyr ikke automatisk at alle tilknyttede opplysninger slettes. Kontakt vårt team dersom du ønsker informasjon om lagringstiden eller vurderingskriteriene for en bestemt kategori opplysninger.

Avhengig av hvilke personvernregler som gjelder, kan du ha rett til innsyn, retting, sletting, begrensning av behandling, dataportabilitet eller å protestere mot bestemte behandlinger. Du kan også be om informasjon om formål, mottakere og lagring. Rettighetene er ikke ubetingede: krav til identitetskontroll, dokumentasjon og håndtering av rettskrav kan begrense muligheten for sletting. Navneendringer på din konto må håndteres gjennom kundestøtte og vurderes etter kontovilkårene. Vi kan trenge å bekrefte identiteten din før vi utleverer eller endrer opplysninger. Du kan også be om informasjon om klageadgang til relevant personvernmyndighet etter reglene som gjelder for deg.

Vi bruker SSL-kryptering, tilbyr tofaktorautentisering og gjennomfører KYC-kontroll som deler av sikkerhetsarbeidet. AML-policyen og kontokontrollene skal bidra til å forebygge økonomisk misbruk. Tiltakene gir ikke en garanti mot enhver hendelse, og du spiller også en viktig rolle i å beskytte din konto. Bruk et unikt passord, aktiver tofaktorautentisering og ikke del innloggingsopplysninger med andre. Ved innsending av kortbilder skal midtsifrene og sikkerhetskoden være skjult. Send bare dokumentasjonen som etterspørres, gjennom kanalen vårt team oppgir. Kontakt kundestøtte dersom du mistenker uautorisert tilgang eller får en uventet forespørsel om passord eller betalingsopplysninger.

Informasjonskapsler og lignende teknologi kan brukes til funksjoner som innlogging, økthåndtering og lagring av valg. Hvilke kapsler som faktisk brukes, formålet med dem og hvor lenge de varer, skal fremgå av retningslinjene for informasjonskapsler og eventuelle valg i samtykkeløsningen. Denne oversikten fastsetter ikke en egen liste over analyse- eller markedsføringsverktøy. Der ikke-nødvendige kapsler krever samtykke, skal du kunne ta stilling til dem før de brukes. Du kan også administrere kapsler i nettleseren, men blokkering av nødvendige kapsler kan påvirke kontofunksjoner. Se retningslinjene for informasjonskapsler for nærmere informasjon om kategorier og tilgjengelige innstillinger.

Send personvernforespørsler til teamet som håndterer personvern, via kundestøtte. Live chat og e-poststøtte er tilgjengelig hele døgnet; be om at henvendelsen videresendes til riktig ansvarlig rolle. Beskriv hva forespørselen gjelder, og oppgi bare det som er nødvendig for å finne din konto. Ikke send passord, fullstendige kortopplysninger eller unødvendige ID-kopier i den første meldingen. Dersom ytterligere identitetskontroll er nødvendig, skal du få beskjed om dokumentasjonen som trengs. Kundestøttens åpningstid er ikke en garanti for umiddelbar behandling av personvernsaker. Ved ønske om kontostenging på grunn av spilleproblemer bør du opplyse om årsaken, slik at henvendelsen håndteres som en ansvarlig spill-sak.

Personverninformasjonen kan trenge oppdatering når tjenestene, kontrollrutinene eller relevante regler endres. Vi vil at du skal kunne forstå hva en endring betyr for opplysningene dine, og eventuell særskilt informasjon eller nytt samtykke må håndteres i samsvar med gjeldende krav. En oppdatering gir ikke i seg selv adgang til å bruke tidligere innsamlede opplysninger til uforenlige formål. Les derfor informasjonen som presenteres når du registrerer deg, sender dokumentasjon eller endrer personvernvalg. Hvis noe er uklart, kan du kontakte vårt team og be om en forklaring før du deler flere opplysninger. Ta gjerne vare på informasjonen som er relevant for din forespørsel.